您的当前位置:首页
  • >>通知公告
  • >>普通文件

  • 2019年一季度旅游服务质量投诉信息公示
    发布时间:2019-04-03   来源:监督管理处
     
     
    2019年一季度,石家庄市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询、投诉225件,其中电话回复、现场解决205件、书面受理20件。书面受理的投诉共涉及17家旅游企业。
    书面投诉处理结果
    我所正式受理的20件投诉,已结案14件,6件正在处理。已办结案件中调解成功8件,终止调解5件,转办1件。帮助游客挽回经济损失24940元。
    投诉涉及区域
    我所自行受理的20件旅游投诉中,国内游投诉3件,占投诉总数15%,投诉涉及区域为河北、广西、云南;出境游投诉17件,占投诉总数85%,投诉涉及欧洲、韩国、泰国、越南、缅甸、俄罗斯、日本,港澳地区,台湾地区旅游线路。
    投诉涉及的主要问题
    游客咨询投诉事项内容主要涉及:意外事件、行程变更、降低住宿标准、导游服务质量、不可抗力造成行程变更、增加购物、游客取消合同退费、购物退换货和违反合同约定等问题。