2017年四季度旅游服务质量投诉
发布时间:2017-12-31   来源:监督管理处
 
 
2017年四季度,石家庄市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询、投诉97件,其中电话回复、现场解决91件、书面受理6件。书面投诉共涉及6家旅行社。
书面投诉处理结果
四季度我所自行受理的6件投诉,已结案5件,1件正在处理。已办结案件中经我所协调双方自行和解3件,终止调解2件。
投诉涉及区域
我所自行受理的6件旅游投诉中,国内游投诉4件,占投诉总数66.67%,投诉涉及区域为云南、海南、北京;出境游投诉2件,占投诉总数33.33%,投诉涉及区域为日本、泰国。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:遗漏景点、行李丢失引发纠纷、导游服务质量未达标、购物退货和意外事件引发纠纷等问题。